Amikor értesíti a Terméktámogatás szakembereit a problémáról, megkérhetik Önt, hogy hozzon létre egy jelentést, amely az operációs rendszer adatait tartalmazza, és küldje azt el a Terméktámogatásnak. A Terméktámogatás szakemberei azt is kérhetik, hogy hozzon létre egy nyomkövető fájlt. A nyomkövetési fájl használatával lépésről lépésre nyomon követheti az alkalmazás parancsainak végrehajtását, illetve megállapíthatja, hogy az alkalmazás működésének melyik szakaszában történt a hiba.
Az alkalmazás működéséhez kapcsolódó kérdések ügyében a jobb támogatás biztosítása érdekében előfordulhat, hogy a Terméktámogatás szakemberei megkérik, hogy a diagnosztika során hibakeresési célokból átmenetileg módosítsa az alkalmazás beállításait. Ehhez az alábbi műveleteket kell elvégeznie:
A Terméktámogatás szakemberei e műveletek elvégzéséhez minden szükséges tájékoztatást megadnak (lépésenkénti utasításokat, a módosítandó beállításokat, parancsfájlokat, további parancssori funkciókat, hibakereső modulokat, különleges segédprogramokat stb.), és tájékoztatják arról, hogy milyen adatok gyűjtésére kerül sor hibakeresési célokból. A kibővített diagnosztikai adatok összegyűjtésük után mentésre kerülnek a felhasználó számítógépén. Az összegyűjtött adatok elküldése a Kaspersky részére nem automatikus.
A fenti műveleteket kizárólag a Terméktámogatás szakemberének irányítása alatt ajánlatos elvégeznie, miután erre vonatkozó utasításokat kapott. Ha az alkalmazásbeállításokat a Súgóban nem ismertetett, illetve a Terméktámogatás szakembere által nem ajánlott módon saját maga módosítja, akkor az operációs rendszer lelassulhat, illetve lefagyhat, csökkenhet a számítógép védelmi szintje, és kár eshet a feldolgozott adatok rendelkezésre állásában és épségében.